Отзывы
Андрей
Казань
12
января
2024
(12.01.2024)
Добрый день! Надеюсь мой отзыв будет прочитан высшим руководительским составом и будет дана обратная связь. Забегу вреред :пользуюсь вашими услугами около 6-7 лет.
В ноябре 2023года была оплачена услуга по доставке воды ,а именно кулер в подарок и 15 баллонов по адресу : г.Казань, жилой массив Отары ,точный адрес не буду писать.При покупки была договорённость о том ,что нужно заказывать 2 (два) балкона воды, пришёл месяц январь 2024 года мне говорят что они(Вы -Сестрица)возят воду от 4 (четырех) бутылок, на что я прошу привести мне 2 так как я оплатил и у нас есть договорённость и оплата что ваша компания возит по 2 (две) бутылки, сегодня 12января 24года должны были привести воду и мне отказали в доставке именно звонил номер +79024665939 как я понял это водитель компании, вчера 11 января 2024года, был разговор с сотрудником компании +79656082491 Вера Александровна вода сестрица где так же мне отказались выполнять привозить воду (радее в начале недели то же звонил то же отказались приводить) ссылались что я должен 2 тары хотя я 1 тару отдал 2 тару не хотели брать не знаю по какой причине тара то же воды сестрица так как пользуюсь давно. Прошу дать твёрдую оценку и связаться со мной так как я хочу полностью в полном объёме получать те услуги которые я оплатил а не получать из из за того что вы (компания по доставке воды) правила поменяли "по ходу игры" услуга была оплачена с доставкой от 2 балконов мне её не выполняют.
Читать полностью
Ответ магазина
Upd: Андрей, посмотрите, пожалуйста, маркировку имеющейся у Вас тары и отправьте фото бутылей на нашу электронную почту kzn-voda@mail.ru. Спасибо!
Андрей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание. Всю ситуацию уже пояснила в телефонном звонке руководитель доставки. На данный адрес впервые была заказана доставка в ноябре 2023 года.
В п. Отары мы всегда возили и продолжаем возить воду минимальным оптом от 4-х бутылей. Оператор ошиблась при первом заказе и позволила оформить Вам доставку на 2 воды. И в качестве исключения мы продолжили возить по 2 бутыли, предупреждая каждый раз, что необходимый объем от 4-х.
В январе этого года было принято решение о приостановке Вам доставки, т.к. до сих пор не было выплачено за оборотную тару.
Ещё при оформлении первого заказа оператор предупредил, что мы принимаем определённую тару и если тара посторонних поставщиков нам не подойдёт, нужно будет выкупить нашу тару на обмен. Вы согласились.
На обмен у Вас оказалась ПЭТ тара. С такими бутылями мы не работаем. Мы опять же в качестве исключения разрешили не оплачивать в тот раз тару и дать время до следующего раза найти подходящие бутыли на обмен. По факту вопрос по-прежнему открыт.
Мы предложили компромиссный вариант возить по 4 бутыли, при этом оплатить только 2 оборотные тары, а остальные будут числится в аренде. Вас он не устроил. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Но есть стандартные условия доставки, которые применимы ко всем нашим клиентам. Без оплаты оборотной тары, мы, к сожалению, далее заказы принимать не сможем. Надеемся на Ваше понимание.
Надежда
Йошкар-Ола
28
декабря
2023
(28.12.2023)
Уже несколько лет заказываем воду Сестрица. Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам: водителям которые всегда привозят все во время, менеджеры которые всегда вежливы при приеме заказов. Всех вам благ и процветания. С наступающим 2024 годом!!!
Читать полностью
Ответ магазина
Надежда, добрый вечер! Спасибо большое за такие теплые слова и пожелания. Отправили добрые вести и благодарность от Вас в службу доставки филиала :-) Для нас очень ценно, что Вы уже такое продолжительное время пьете вместе с нами воду "Сестрица". Крепкого Вам здоровья и с наступающими праздниками!
Агентство "Самолет"
Чебоксары
26
декабря
2023
(26.12.2023)
Пьем сестрицу уже миллион лет и очень довольны. Заказываем в труднодоступное место - Ломоносова, 2. Привозят всегда вовремя, иногда успевают за мгновение до истощения коллектива от засухи. Очень классный и веселый доставщик, не знаем его имени, дайте ему премию!
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день! Благодарим от души за такие добрые и поддерживающие слова нашему водителю. Его зовут Абрамов Евгений. Передали благодарность от Вас руководителю доставки для дальнейшего поощрения Евгения. Крепкого здоровья всему коллективу "Самолет"!
Алина
Казань
22
декабря
2023
(22.12.2023)
Хочу выразить большую благодарность Набиуллину Рустему, за его отзывчивость и помощь! В кротчайшие сроки доставил воду в большом количестве(40 бут).
Читать полностью
Ответ магазина
Алина, добрый день! Спасибо за добрые слова и за отзыв. Передали благодарность от Вас в службу доставки для дальнейшего поощрения сотрудника.
Олег
Уфа
10
декабря
2023
(10.12.2023)
Здравствуйте! Писал отзыв о путанице с заказом. В итоге воду привезли 0712. Как и было оговорено. Так что компания Сестрица. Все выполнила согласно заказа . А так как хочется быть объективным , то и решил написать о точном и правильном выполнении. Приятно , что эта компания продолжает оказывать услуги на отличном уровне. Видимо был какой то сбой со связью и подниму пришло смс о приеме заказа на другую дату . А то что дозвониться до операторов не получилось и создало не совсем понятную ситуацию . В любом случае спасибо за вашу работу . Только бы вот по возможности связи с оператором бы может стоит что-то сделать , что бы не возникали непонятные ситуации которые можно по телефону выяснить.
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Очень стараемся!
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
Скачать приложение
